“‘三零’辦電服務(wù)，真是省心、省力又省錢?！边B日來，石家莊市裕華區(qū)倉豐五金建材市場(chǎng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人崔建興，每每給客戶講起自己的辦電經(jīng)歷，總會(huì)把供電部門給市場(chǎng)帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱贊一番。

要新申請(qǐng)用電和裝變壓器，崔建興起初很苦惱，總覺得這是件既花錢又費(fèi)勁的事。但讓他意想不到的是，在手機(jī)上通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”App提交申請(qǐng)后，供電公司*時(shí)間派專人提供“一條龍”服務(wù)?！安粌H快速用上了電，里里外外還節(jié)省了至少10萬元的費(fèi)用?！睂?duì)此，崔建興特別感動(dòng)。

近年來，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新性組建了聯(lián)合業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心和智慧能源服務(wù)中心，通過實(shí)施辦理全線上、資源可視化、信息主動(dòng)推、接電契約制、管理常態(tài)化5項(xiàng)舉措，搭建起了透明高效“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系，為用電客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本。

隨著供電服務(wù)的不斷優(yōu)化，給客戶帶來的驚喜接連不斷。

針對(duì)小微企業(yè)辦電，推出了“零上門、零審批、零投資”辦電服務(wù)。很多像崔建興一樣的客戶，通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”App提交用電申請(qǐng)資料后，便享受到了供電公司客戶經(jīng)理提供的上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求、辦電資料，免去了客戶往返營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了辦電“零上門”。同時(shí)，對(duì)小微企業(yè)辦電取消了供電方案審批，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)按照就近接入原則確定供電方案，引導(dǎo)客戶確定裝表位置，具備裝表?xiàng)l件的直接裝表送電，并簽訂供用電合同，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零審批”?！疤岣吡说蛪航尤霕?biāo)準(zhǔn)后，咱們這些報(bào)裝容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)，在低壓接入時(shí)，電表及以上全部由供電公司投資建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電‘零投資’。”崔建興說。

在具體的接電服務(wù)中，不斷深化“網(wǎng)上電網(wǎng)”App和移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，在壓減高低壓客戶互動(dòng)辦電環(huán)節(jié)的同時(shí)，客戶經(jīng)理利用移動(dòng)作業(yè)終端，制定3套以上配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案及相應(yīng)的物資需求清單。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)接電時(shí)間契約制，與客戶簽訂服務(wù)契約，嚴(yán)格按照契約時(shí)間高質(zhì)量完成配套電網(wǎng)建設(shè)、驗(yàn)收。

做好接送電服務(wù)壓減辦電時(shí)間的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司積極推動(dòng)政企辦電服務(wù)信息共享，打通了辦電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，并在全市十幾家政府辦事機(jī)構(gòu)設(shè)立電力營(yíng)業(yè)窗口，根據(jù)客戶主體資格證明，供電企業(yè)直接獲取客戶身份信息、產(chǎn)權(quán)證明等證照信息，實(shí)現(xiàn)了客戶僅需憑有效主體資格證明即可“一證辦電”。

如今，高效便捷的服務(wù)體系，大大壓縮了客戶的辦電時(shí)間。截至目前，石家莊市高低壓客戶平均辦電時(shí)間分別壓縮至21天、2.5天，較往常平均縮短了31%和52%，業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)標(biāo)率實(shí)現(xiàn)了*。

同時(shí)，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司還全面推廣線上辦電服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶辦電便捷體驗(yàn)。通過迭代升級(jí)“網(wǎng)上電網(wǎng)”App等線上渠道功能，繳費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，高壓新裝等5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“*多跑一次”，更名、繳費(fèi)等16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”。

本文轉(zhuǎn)載自見能源之新，內(nèi)容均來自于互聯(lián)網(wǎng)，不代表本站觀點(diǎn)，內(nèi)容版權(quán)歸屬原作者及站點(diǎn)所有，如有對(duì)您造成影響，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們予以刪除！